Thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam

Có lẽ chúng ta đã không ít lần nghe thấy cụm từ "Quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam" rất có tiềm năng, tuy nhiên, chưa thể cất cánh. Quảng cáo truyền hình hiện nay vẫn đứng đầu, chiếm khoảng 75% thị phần trong khi đó quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm một tỉ lệ rất khiêm tốn, dưới 2%. Vậy nguyên nhân do đâu, các doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến cần phải làm gì để vượt lên khó khăn và khẳng định ưu điểm của mình?

Việt Nam là một trong những nước có sự phát triển nhanh chóng của Internet. Theo số liệu của trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), hiện nay có xấp xỉ 19 triệu người, tương đương 22,47% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận Internet, con số này đã tăng so với năm 2006 là 4 triệu người. Số lượng người sử dụng Internet tăng là môi trường hấp dẫn để phát triển quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam. Hơn nữa, đa số những người có nhu cầu thường xuyên sử dụng Internet thuộc tầng lớp thanh niên, trí thức, có thu nhập ổn định và có nhu cầu mua sắm cao. Tuy nhiên, thực tế, người tiêu dùng Việt Nam nói chung còn rất xa lạ với hình thức mua bán trực tuyến, họ chỉ quen sử dụng các hình thức truyền thống, hay hiện đại hơn là đến các trung tâm mua sắm hay siêu thị để tiêu dùng.

Mặc dù mức giá của quảng cáo trực tuyến rất cạnh tranh, thấp hơn quảng cáo qua báo in và thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền hình. Nếu như giá quảng cáo trên báo in là khoảng 5 triệu đồng/1 trang quảng cáo đơn giản thì bạn chỉ mất khoảng 50 triệu cho cả tháng quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam tỏ ra khá hoài nghi vào hiệu quả của quảng cáo trực tuyến. Thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam vẫn được ví như "một mảnh đất màu mỡ chưa được khai phá", theo đó, một câu hỏi lớn đặt ra là khi nào quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam mới có thể cất cánh.

Trên thế gới, tại các nước phát triển không còn xa lại với quảng cáo trực tuyến. Họ rất hứng thú với việc có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi các mặt hàng có chất lượng và giá cả cạnh tranh nhất. Việc này giúp họ tiết kiệm rất nhiều thời gian. Mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen tiêu dùng ở các quốc gia phát triển. Tuy nhiên, nếu chúng ta đưa ra một vài phép so sánh đơn giản cũng có thể hiểu tạo sao thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam vẫn chiếm thị phần khiêm tốn như vậy.

Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, mạng Internet có mặt tại quốc gia này vừa tròn 10 năm. Không thể phủ nhận số người tiếp cận với mạng Internet và sử dụng nó trong công việc và cuộc sống hàng ngày tăng lên đáng kể. Nhưng điều này chưa đủ để chứng minh sự hấp dẫn của quảng cáo trực tuyến.

Quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam cón thiếu tính chuyên nghiệp và vì thế chưa mang lại hiệu quả cao. Hình thức quảng cáo trực tuyến chủ yếu tại Việt Nam hiện nay là quảng cáo banner hay quảng cáo logo. Các quảng cáo này chiếm một vị trí rất khiêm tốn và hầu hết được đặt hai bên lề của trang web. Trong khi đó, quảng cáo trực tuyến ở nước ngoài "táo bạo" và chuyên nghiệp hơn nhiều. Họ dùng rất nhiều hình thức khác nhau như chèn các quảng cáo ngay giữa các đoạn của một bài báo, chạy chữ to ngay trên bài báo, sử dụng tag...

Hy vọng rằng trong thời gian tới quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam sẽ khắc phục được những nhược điểm của mình và dần trở thành một thị trường đầy tiềm năng thực sự.

Chân dung thị trường quảng cáo Việt Nam

Thị trường quảng cáo Việt Nam

Sau sự kiện Việt Nam chính thức tham gia vào tổ chức thương mại quốc tế WTO, Việt Nam phải mở rộng thị trường của mình, đón nhận các thành viên khác trong tổ chức WTO. Các công ty nước ngoài vốn mạnh hơn về tiềm lực kinh tế và công nghệ sẽ tận dụng cơ hội này để chinh phục thị trường quảng cáo tại Việt Nam. Điều này cũng có nghĩa là "sân chơi" cho các công ty quảng cáo trong nước vốn đã khiêm tốn nay lại càng hạn hẹp hơn.

Vẫn trẻ ở độ tuổi 16

Theo ông Đỗ Kim Dũng, phó chủ tịch Hiệp hội Quảng cáo TP.HCM kiêm tổng giám đốc công ty quảng cáo An Tiêm cho biết: "Trong tổng số hơn 1 tỷ đô la doanh thu hằng năm từ các hoạt động quảng cáo ở Việt Nam, các hãng quảng cáo trong nước chiếm khoảng từ 10% đến 20%. Hơn 80% còn lại thuộc về một vài hãng quảng cáo lớn nước ngoài".

Tại Việt Nam, ngành quảng cáo đã hình thành và phát triển được khoảng 16 năm, tuy nhiên, hành lang pháp lý cho ngành này đến nay vẫn chưa được hoàn chỉnh.

Hiện nay, có khoảng trên 30 văn phòng đại diện của các công ty quảng cáo hàng đầu thế giới tại Việt Nam. Về nguyên tắc, một vài văn phòng đại diện không được trực tiếp thực hiện kinh doanh cũng như các hoạt động sinh lợi khác, nhưng thực tế các văn phòng đại diện này lại thống trị thị trường quảng cáo Việt Nam.

Ông Nguyễn Quý Cáp, chủ tịch Hiệp hội Quảng cáo TP.HCM nhấn mạnh "Năm 2010, khi Việt Nam có 500,000 công ty, ngành công nghiệp quảng cáo sẽ phát triển rất mạnh mẽ. Ngay từ bây giờ chúng ta phải cùng nhau xây dựng nguồn nhân lực để tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, đồng thời cộng tác với các công ty quảng cáo nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm của họ".

Phát triển nhờ quảng cáo

Hiện nay, có khoảng gần 6,000 hãng quảng cáo tại Việt Nam. Thành phố Hồ Chí Minh có đến 547 công ty quảng cáo và gần 1,000 cơ sở kinh doanh cung cấp nguyên liệu, công nghệ cho ngành quảng cáo. Thêm vào đó, hàng chục tờ báo, tạp chí, các đài phát thanh và truyền hình cũng cung cấp các dịch vụ quảng cáo rộng khắp cả nước.

Hầu hết các hoạt động quảng cáo, chiến dịch quảng cáo được kết hợp với các phương tiện truyền thông đại chúng. Thực tế, qua kiểm tra 27 tờ báo lớn đã chỉ ra rằng sự phát triển của những tờ báo này dựa vào quảng cáo. Doanh thu từ quảng cáo của các đài truyền hình và phát thanh là trên 1,000 tỷ đô la (tương đương 62.5 triệu đô) một năm và gần 100 tỷ đồng (tương đương 6.25 triệu đô) đối với các đài nhỏ hơn.

Ngành công nghiệp quảng cáo cần lên kế hoạch

Theo Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, việc quản lý quảng cáo ở cơ sở vẫn còn nhiều hạn chế. Một số nhà chức trách địa phương không nhận ra sự đống góp của ngành quảng cáo trong việc quảng bá thương hiệu và hình ảnh kinh tế Việt Nam. Hơn nữa, một số địa phương còn gây khó khăn cho các hãng quảng cáo, thậm chí là những tổ chức nhỏ. Trong khi đó, một số hãng quảng cáo vẫn còn vi phạm luật quảng cáo.

Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam cho rằng hành lang pháp lý của Việt Nam đã không theo kịp được sự phát triển của quảng cáo nói chung, vì thế, các nhà làm luật cần phải nghiên cứu nhiều hơn nữa về tính chất quảng cáo và chuyên nghiệp để tạo ra những chính sách thiết thực hơn.

Trong khi đó, các nhà quảng cáo cũng nên kết hợp lại với nhau để có tiếng nói hơn trên thị trường quảng cáo trong nước. Chắc chắn phải mất không ít thời gian để thị trường quảng cáo Việt Nam theo kịp với sự phát triển chung của đất nước.

McDonald's và định nghĩa về Marketing

McDonald's và định nghĩa về Marketing

Với một hệ thống hơn 18.000 cửa hàng bán lẻ ở 90 nước khác nhau và hơn 23 triệu đôla doanh thu hàng năm,thì cứ trung bình khoảng 3 tiếng đồng hồ sẽ lại có một nhà hàng mới của McDonald’s được khai trương ở một nơi nào đó trên toàn thế giới.

Sỡ dĩ có được thành quả như vậy hoàn toàn phụ thuộc rất nhiều vào chính định hướng tiếp thị bán hàng mạnh mẽ của hãng : McDonald’s biết được nên làm thế nào để có thể cung cấp được sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng cùng với khả năng thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu của họ.

Trước khi McDonald’s ra đời, người dân Mỹ có thể ăn hamburger tại các nhà hàng hay trong những quán ăn rẻ tiền.Thế nhưng có điều khiến họ không cảm thấy được hài lòng chính là chất lượng không được ngon của bánh hambuger, một thái độ phục vụ chậm chạp và chẳng mấy thân thiện, sự bài trí không lấy gì là thu hút, bắt mắt, điều kiện vệ sinh thật tồi tệ và một bầu không khí ồn ào,xô bồ xung quanh.

Vào năm 1955, Ray Kroc , 52 tuổi, một nhân viên bán máy đánh sữa bắt đầu cảm thấy hứng thú với hệ thống 7 nhà hàng thức ăn nhanh do Richard và Maurine McDonald làm chủ. Ông ta đã mua lại chúng với giá 2,7 triệu đôla và bắt đầu mở rộng quy mô bằng việc bán luôn quyền kinh doanh, theo đó, số lượng các nhà hàng đã tăng lên nhanh chóng. Cùng với thời gian, McDonald’s cũng đã có nhiều sự biến đổi tích cực. Hãng đã mở rộng thêm những khu vực ngồi ăn cho khách hàng, sắp xếp lại cách bài trí, tung ra hàng loạt thực đơn điểm tâm, trong đó bổ sung nhiều món ăn mới và khai trương thêm nhiều đại lý khác tại những khu vực dân cư nhộn nhịp sầm uất.

Tâm lý tiếp thị của Kroc được gói gọn và thể hiện rõ trong khẩu hiệu ‘QSC & V’ của McDonald’, đó chính là chất lượng ( quality), dịch vụ(service), vệ sinh an toàn (cleanliness) và giá trị (value). Khách hàng đặt chân vào một nhà hàng sạch sẽ không bám một vết bụi, người bán hàng đầy vẻ thân thiện, nhanh chóng được thưởng thức một bữa ăn ngon miệng, có thể ăn tại chỗ hoặc mang về. Tại đây, không hề có những máy nghe nhạc bằng đồng xu, điện thoại hay máy bán thuốc lá tạo thành một nơi tụ tập cho thanh thiếu niên, mà hoàn toàn chỉ là một nơi dành riêng cho gia đình, đặc biệt có một sức thu hút vô cùng mạnh mẽ đối với trẻ em.

McDonald’s đã ngày càng hoàn thiện nghệ thuật phục vụ khách hàng và huấn luyện một cách tỉ mỉ những điều căn bản nhất cho đội ngũ nhân viên và các đại lý của mình.Tất cả các nhà đại lý đều được tham gia huấn luyện tạị trường đại học Hambuger của McDonald’s tại làng Elk Grove thuộc vùng Illinos.McDonald’s sẽ tiến hành giám sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua viêc thường xuyên tổ chức các khảo sát ý kiến khách hàng và dốc sức cải tạo phương thức sản xuất hambuger nhằm làm đơn giản hoá quá trình hoạt động, giảm giá bán, tăng cường dịch vụ và dành cho khách hàng sự quí mến hơn nữa. Vượt lên tất thẩy những nỗ lực này, mỗi nhà hàng McDonald’s đều hoạt hút cộng đồng và các dự án về dịch vụ.

Tại các nhà hàng nằm ngoài nước Mĩ, McDonald’s phải thường xuyên thay đổi thực đơn cho phù hợp với tập quán và khẩu vị của người dân bản địa. Chẳng hạn như, McDonald’s Ấn Độ đã tung những sản phẩm dành riêng cho người Ấn, đặc biêt là những người ăn chay. Họ được phục vụ thịt cừu, gà, cá cùng những món chay khác thay vì thịt bò, thịt heo và những thực phẩm đi kèm chúng. Big Mac ở Ấn Độ cũng được gọi thành Maharaja Mac. Ở Nhật là món súp bắp và Teriyaki burgers,mỳ salad ở Ý và ở Pháp là rượu, nhạc piano cùng với McNuggets. Khi McDonald’s lần đầu tiên khai trương tại Matxcơva, họ đã phải vượt qua những chướng ngại vật to lớn để đáp ứng được tiêu chuẩn khá cao trong việc làm hài lòng khách hàng tại thị trường hoàn toàn mới lạ này. Họ đã phải huấn luyện các nhà cung cấp, nhân viên và thậm chí cả người tiêu dùng hiểu được cách thức làm việc hiệu quả đã được thử thách qua thời gian của chính McDonald’s.

Những chuyên viên kĩ thuật cùng với mối quan tâm đặc biệt về một loại hạt giống kháng bệnh có nguồn gốc từ Canada đã hướng dẫn cho những người nông dân Nga cách trồng loại khoai tây Burbank để làm món khoai tây chiên kiểu Pháp, và công ty này cũng đã xây dựng một nhà máy chuyên về công nghệ tiệt trùng để đảm bảo một nguồn cung cấp sữa tươi dồi dào. McDonald’s đã huấn luyện những nhà quản lý người Nga tại trường đại học Hambuger và bắt buộc tất cả 630 nhân viên mới tại đây về các kĩ năng thiết yếu như cách làm những cái bánh bao nhỏ nhân thịt, bánh sandwich File-O-Fish và cách phục vụ khách hàng với nụ cười luôn sẵn trên môi. Thậm chí McDonald’s còn phải huấn luyện cả khách hàng cuả mình,những người mà hầu hết trong số họ chưa từng thấy những nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh bao giờ. Khách hàng phải xếp hàng, được xem những đoạn phim ngắn hướng dẫn họ từ việc gọi món và thanh thoán tại quầy để có được một bữa ăn Big Mac thật sự. Và, theo cách thông thường của mình, McDonald’s bắt tay ngay vào việc thu hút sự quan tâm của công chúng.

Trong ngày khai trương cửa hàng mới, McDonald’s đã tổ chức một bữa tiệc ra mắt dành cho 700 trẻ mồ côi ở Muscovite và quyên góp hết số tiền bán hàng của ngày hôm đó vào Quỹ nhi đồng Matxcơva. Chính điều này đã giúp cho cửa hàng McDonald mới khai trương ở Matxcơva đạt được một bước khởi đầu thành công rất mỹ mãn. Có khoảng 50.000 lượt khách tập trung rất đông tại cửa hàng trong suốt ngày đầu khai trương. Thừa thắng xông lên, với thành công vang dội ở Matxcơva, McDonald’s tiếp tục khuếch trương sự có mặt của mình trên toàn thế giới. Một nhà hàng với diện tích 28.000 feet vuông ở Bắc Kinh với 29 máy tính tiền và đủ chỗ ngồi cho 700 người.

McDonald’s luôn quan tâm đến khách hàng của mình và chính điều đó đã giúp cho thương hiệu này trở thành tập đoàn dịch vụ ăn uống lớn nhất thế giới. Thành công to lớn này đã được phản ánh qua sự gia tăng giá trị của cổ phiếu McDonald’s trong nhiều năm qua :250 cổ phiếu của McDonald’s được mua với giá chưa đến 6000 đôla Mỹ vào năm 1965 thì hiện nay đã trị giá hơn một triệu đôla, và khả năng vẫn có thể tiếp tục tăng hơn nữa trong những năm kế tiếp.

5 sai lầm thường mắc phải trong chiến lược Marketing

5 sai lầm thường mắc phải trong chiến lược Marketing

Một chiến lược marketing hài hoà không thể chỉ mở ra cho công ty triển vọng phát triển tích cực mà còn giúp cho người tiêu dùng biết đến và quan tâm tới công ty của bạn cũng như sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp. Tuy nhiên, những sai lầm trong marketing cũng sẽ dễ dàng làm cho công ty bị tổn thất tới hàng nghìn đô la. Sau đây là 5 sai lầm hay gặp phải nhất khi làm marketing.

1. Thiếu sự khảo sát và kiểm định

Việc khảo sát và kiểm định thị trường là rất nên làm sao cho có thể hỗ trợ những nỗ lực marketing đạt hiệu quả cao nhất. Thông qua việc khảo sát và kiểm định thị trường bạn có thể xác định được nhu cầu của khách hàng hoặc đối tác tiềm năng là gì. Theo đó, dành thời gian và công sức thích đáng cho việc kiểm định những thị trường, giá cả và các cách đóng gói khác nhau. Đồng thời, đừng quên để ý đến thu nhập bình quân của khách hàng. Có như vậy bạn mới làm tốt việc khảo sát và kiểm định thị trường. Thông thường bước này phải là bước đầu tiên trong chiến lược marketing. Do đó, nếu bạn bỏ qua chiến lược marketing của bạn khó mà thành công được.

2. Tập trung và định vị chệch hướng

Đừng tiếp thị để xây dựng công ty mà sử dụng những biện pháp tiếp thị sao cho có thể nhận được phản ứng tức thì từ phía người nhận. Việc tập trung và định vị chệch hướng có thể tránh thông qua những giải pháp định vị marketing.

3. Tiếp thị không USP

USP (Unique selling proposition) là một trong những chìa khoá then chốt cho các hoạt động tiếp thị thành công- đó là nhận ra những gì khiến hoạt động kinh doanh của bạn trở nên đặc biệt nhất và làm sao để mọi người nhận biết rõ điều đó. Công việc này giúp các khách hàng tiềm năng của bạn hiểu được tại sao họ nên mua sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp chứ không phải các đối thủ cạnh tranh khác. Chính vì tầm quan trọng của nó mà bạn không thể thực hiện chiến lược marketing mà bỏ qua USP.

4. Thất bại đối với việc nắm bắt khách hàng quen

Một sự thật bạn không thể làm ngơ đó là khi làm marketing thì 80% lợi nhuận một doanh nghiệp thu được đến từ các khách hàng quen và chỉ có 20% lợi nhuận thu được là từ khách hàng mới. Do đó, nếu bạn thất bại trong việc trao đổi buôn bán với những khách hàng cũ, khách hàng quen sẽ gây ra thiệt hại không nhỏ cho doanh thu. Thực tế, bạn sẽ tốn chi phí nhiều hơn gấp 5 lần để bán sản phẩm/dịch vụ cho một khách hàng mới so với khách hàng quen. Một chiến lược marketing thông minh và hiệu quả là làm thế nào vừa có thể giữa được khách hàng quen lại vừa có thể nắm bắt khách hàng mới

5. Thiếu sự tập trung vào nhu cầu của khách hàng tiềm năng

Bạn có thực sự biết khách hàng tiềm năng của mình muốn gì? Nếu tự tin rằng mình có thì bạn không cần phải đọc bài viết này. Tuy nhiên, sự thật là không có nhiều doanh nghiệp nắm bắt được khách hàng của mình thực sự cần gì. Bí quyết để tránh lỗi thường gặp này là bạn hãy cố tìm ra nhu cầu nào đó của khách hàng mà bạn có thể đáp ứng được, sau đó cố gắng hơn nữa để có thể đáp ứng nhu cầu đó tốt hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào.

Nguồn: http://marketing.about.com/od/advertising/tp/marketmistakes.htm

Mối quan hệ với khách hàng- Chìa khoá Marketing

Mối quan hệ với khách hàng- Chìa khoá Marketing

Nếu tôi chỉ ra cho bạn cách làm thế nào để tăng doanh số bán hàng lên 50% mà không cần tăng ngân sách marketing thì bạn có cảm thấy hứng thú không? Tất nhiên là có, làm gì có ông chủ danh nghiệp hay nhà marketing chuyên nghiệp nào lại không hứng thú với điều đó? Hãy dành thời gian và đọc bài viết dưới đây bạn sẽ khám phá ra cách để đạt được doanh số bán hàng đáng kinh ngạc như vậy.

Trước tiên bạn hãy dàng ra vài phút và suy nghĩ về những khách hàng "im hơi, lặng tiếng" của mình. Nhiều chủ doanh nghiệp đã phải trả giá cho sai lầm của mình khi họ cho ràng sau khi bán hàng cho khách hàng xong, họ khẳng định rằng những khách hàng này sẽ ở lại mà không cần duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Một năm sau người chủ doanh nghiệp tự hỏi chuyện gì đã xảy ra với khách hàng và họ đã đi đâu? Tại sao đã lâu không nghe thấy tin tức gì về khách hàng đó? Có phải họ đã đi không? Nếu thật vậy thì tại sao?

Có rất nhiều lý do khiến một khách hàng hoặ đối tác làm ăn rời bỏ bạn, nhưng những lý do sau đây là đang chú ý nhất:

- Họ cảm thấy giá cả bạn đưa ra quá cao
- Họ có khúc mắc chưa được giải quyết
- Họ bị hấp dẫn và chuyển qua các đối thủ cạnh tranh của bạn
- Họ cảm thấy bạn không quan tâm tới họ

Trong đó, hai lý do sau cùng hính là nguyên nhân chính lý giải tại sao khách hàng hay đối tác làm ăn của bạn không sử dụng sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp nữa. Điều này quả khí chấp nhận! Điều này có nghĩa rằng những khách hàng cũ của bạn giờ trở thành những khách hàng "im hơi, lặng tiếng" bởi họ cảm nhận bạn không quan tâm đến họ trong khi đối thủ cạnh tranh của bạn lại làm được điều đó.

Do đó, mối quan hệ với khách hàng rất quan trọng, thậm chí, còn được coi là chìa khoá thành công trong chiến lược marketing. Tầm quan trọng của mối quan hệ với khách hàng cũng lý giải tại sao một danh nghiệp phải chi đến 80% ngân sách marketing vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác làm ăn mới hơn là nuôi dưỡng và duy trì những mối quan hệ với khách hàng đã vốn có.

Trước khi bạn dành thời gian và tiền bạc vào việc phát triển mối quan hệ với những khách hàng và đối tác làm ăn mới, cân nhắc những con số thống kê dưới đây:

- Những khách hàng quen thường chi hơn 33% so với khách hàng mới
- Sự giới thiệu lẫn nhau trong khách hành quen cao hơn 107% so với các khách hàng thông thường
- Bạn sẽ tiết kiệm được thời gian bán hàng cho khách hàng quen gấp 6 lần so với các khách hàng thông thường.

Bạn sẽ thấy rằng số tiền mình đầu tư vào marketing hiệu quả hơn nếu bạn sử dụng để xây dựng, nuôi dưỡng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Làm được điều này không quá khó như bạn nghĩ. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng có nghĩa rằng bạn chỉ cần chăm sóc khách hàng và đối tác làm ăn như thể họ thực sự là đối tác chiến lược và thể hiện rằng bạn thực sự quan tâm tới họ. Điều quan trọng là bạn phải cố gắng làm hài lòng họ bằng việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đảm bảo chất lượng, đồng thời cố chế độ hậu mãi hấp dẫn. Để có được lòng trung thành lâu dài của khách hàng và đối tác làm ăn, bạn cần phải nỗ lực hàng ngày trong từng giao dịch với khách hàng không kể giao dịch đó lớn hay nhỏ.

Trong khi một doanh nghiệp đang lớn mạnh đòi hỏi cần phải liên tục nắm bắt những khách hàng mới mà vẫn phải tập trung và ưu tiên những khách hàng vốn có, đã có không ít các doanh nghiệp thất bại trong việc nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ với những khách hàng cũ. Bạn sẽ phải dành gấp đôi thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng mới so với việc duy trì những khách hàng cũ. Khả năng thu hút khách hàng mới cũng sẽ bị hạn chế nếu bạn không thể duy trì và làm vừa lòng những khách hàng cũ.

Điều côt lõi và chủ chốt trong chiến lược phát triển marketing và kinh doanh là dành ra phần lớn thời gian và công sức vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng sao cho bạn có thể kinh doanh hiệu quả từ chính những khách hàng cũ. Đây là chiến dịch cho phép bạn tăng doanh số bán hàng lên đến 50% mà không cần phải tăng ngân sách marketing.

Nguồn: http://marketing.about.com/od/relationshipmarketing/a/crmstrategy.htm